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售后服务流程

YUAN TIAN

步骤1

客户提出服务申请

步骤2

由销售人员了解需要服务的内容或者需要解决的问题

步骤3

由销售部长审核后,确定并派遣相关售后服务人员上门服务

步骤4

疑难问题,需要分管工程师处理的,由工程师提供技术支持

步骤5

售后服务员按计划上门服务

步骤6

在现场为客户解决问题

步骤7

作好全面细致的服务记录;主要内容包括:客户的基本情况、服务的机型、故障原因、处理结果、预防措施、客户对产品的质量要求、其它的需求信息的搜集等

步骤8

服务的信息记录售后服务部、质检部存档

 

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